Caso de Exportação de Tubos de Vácuo: Uma História de Cooperação Real de um Cliente Mexicano

Sabes, exportar máquinas parece glamouroso de fora.
As pessoas pensam que é rápido e suave, que as encomendas chegam, que os contentores saem do porto, que todos sorriem.
Trabalhar com fábricas reais é um pouco mais complicado do que isso.
Especialmente quando estamos a falar de umCopo de vácuoUma máquina que algumas pessoas adoram, outras temem, e outras pensam que é apenas um tambor que gira carne.
O que é certo, mas também não.

De qualquer forma, aqui está uma história que ficou connosco.
Um cliente recente deMéxico, com sede em Monterrey.
Um processador de carne de médio porte não é uma marca gigante, nem uma oficina de quintal.
algures no meio, que, honestamente, é onde a maioria dos projetos interessantes acontecem.

Antes de nos encontrarem

Portanto, esta fábrica não era nova para o processamento de carne.
Eles já tinham linhas de produção, trabalhadores, fornecedores, tudo.
A maior dor de cabeça deles?
Marinagem.

Tinham-no feito manualmente, com tigelas, contentores, longos dias, funcionários a esfregar carne como se fosse massagem.
Às vezes, era perfeito, às vezes... Bem, eles disseram-nos que era um "hit-or-miss".
O seu supervisor disse:

Alguns lotes têm um sabor fantástico, outros têm um sabor como se alguém tivesse esquecido metade do tempero.

Não nos rirmos deles, só porque já ouvimos essa frase antes.

E foi aí que alguém recomendou a compra de umCopo de vácuo, e eles tropeçaram na nossa página.

Escolhendo a máquina (não uma chamada rápida)

As pessoas assumem que empurramos um modelo e fechamos um negócio.
Se ao menos...

Com este cliente, as mensagens foram para lá e para trás pelo menos 20 vezes.
E-mails, algumas chamadas de vídeo, uma linha interrompida porque o gerente estava a fazer um churrasco em casa (história real).

Perguntas continuaram a mudar:

• 600 litros ou 1000 litros?

• Estão a planear expandir?

• Carne de vaca ou de porco... ou ambas?

• Querem automação ou algo que trabalhadores simples não possam estragar?

Eles não tinham a certeza de si mesmos.
O que é muito normal.

O nosso engenheiro sugeriu600 litros.
Principalmente porque:

• Os lotes ainda não eram muito grandes.

• Isso deixa espaço para executar vários ciclos por dia

• É mais seguro para os utilizadores que utilizam o aspirador pela primeira vez.

O cliente disse mais tarde:

Se nos escolhêssemos, provavelmente teríamos comprado algo grande demais e depois amaldiçoado.

É justo.

Alterações e pequenas exigências

Todos os clientes têm pedidos especiais.
Este não era louco, mas pediram algumas coisas:

• Bisagra de tampa mais forte

• Remos mais simples para que a carne não se agrupe.

• Rótulos em espanhol

• E um adesivo de lembrete dizendo "Fecha a tampa antes de começar o vácuo" (ideia deles, não nossa)

Então, sim, o seu copo ficou na nossa oficina mais tempo do que o normal.
Podíamos ter vendido o modelo padrão, mas sabemos o quanto as configurações erradas podem arruinar o primeiro mês de utilização de uma máquina.

Aventuras Marítimas

Deixou Qingdao bem.
Depois, a alfândega mexicana abrandou um pouco.
Nada de dramático, mas o cliente não ficou entusiasmado.
Continuaram a enviar fotos do canto vazio reservado para o tumbler, dia 2, dia 5, dia 9 como uma linha do tempo dos reféns.

Finalmente chegou.
Não voámos para lá, mas apoiámo-los como loucos:

• WhatsApp

• Chamadas de horas estranhas

• PDFs com anotações

• Uma mensagem de voz de um dos nossos técnicos que fala espanhol decente

Dois dias depois, a máquina estava a funcionar.

O que aconteceu depois, de verdade

Após cerca de dois meses:

• O tempo de cair caiu30~40%

• O rendimento subiu um pouco.3·6%Dependendo da carne

• Os temperos são muito mais equilibrados.

• Os trabalhadores pararam de reclamar (aparentemente odiavam misturar as mãos)

Eles ordenaram umsegunda máquinaMeio ano depois.
Sem negociações, sem discussões.
Apenas:

Envia-nos outro.

Esse e-mail pareceu-me melhor do que uma avaliação de cinco estrelas.

O que tiramos

Cada projeto tem uma lição.
Este lembrou-nos:

• Uma "fábrica de médio porte" pode ser o cliente mais ambicioso

• As pessoas não querem a máquina maior, querem a correta.

• Os fluxos de trabalho reais são mais confusos do que os folhetos

• A manutenção de uma máquina é mais importante do que a venda de uma

E talvez a maior:
Os manuais de espanhol devem estar sempre prontos..
Estamos a arranjar isso.